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Les délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrables en Suisse, incluant jusqu’à 1 jour de traitement.
Certains articles peuvent nécessiter un délai plus long (indiqué sur la fiche produit).
Conformément à l’art. 102 CO, Mondaro n’est pas responsable des retards dus à un cas de force majeure, à un problème logistique du transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, blocage douanier, etc.).
Les frais de livraison sont entièrement gratuits, quel que soit le montant de la commande ou le mode d’expédition choisi.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client pour l’envoi de sa commande.
Chaque commande expédiée reçoit un numéro de suivi transmis par e-mail.
Mondaro décline toute responsabilité en cas de saisie erronée de l’adresse par le client (art. 97 CO).
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis.
En cas de dommage apparent, il doit le signaler au transporteur et à Mondaro sous 48 heures avec photos à l’appui.
Cette obligation découle de l’art. 201 CO (examen et avis des défauts).
En cas de non-réception injustifiée, Mondaro ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu, un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué (art. 97 CO).
Si l’article reçu présente un défaut de fabrication, le client dispose d’un droit de remplacement.
Après vérification du défaut (photos ou retour du produit si nécessaire), Mondaro renvoie gratuitement un article de remplacement ou propose une solution équivalente conformément aux art. 197 ss CO (garantie pour défauts).
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de l’art. 119 CO (guerre, pandémie, catastrophe naturelle, etc.).
Le client dispose de 14 jours pour retourner les produits, conformément à la LPC (RS 944.0).
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et complet.
Envoyer une demande à contact@mondaro.ch avec le numéro de commande.
Recevoir les instructions de retour.
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après réception et vérification du colis, via bon cadeau.
Le retour doit être envoyé par voie postale à l’adresse suivante :
Mondaro
Rue du Lac 25E
1020 Renens
Suisse
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits cosmétiques, capillaires ouverts, masques, ainsi que les poêles et ustensiles de cuisine ne peuvent pas être repris.
Mondaro décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage causé pendant le transport retour (art. 74 ss CO).
